Redesign de produto
Resumo
Desafio
Seis meses, equipe enxuta, um app legado carregando 100 mil usuários e mais de R$ 100 milhões em receita
Solução
Discovery completo, redesenho de jornada e home screen, e mudança de modelo de negócio com apoio de consultoria
Resultado
Em um ano, a nota da loja saiu de 3.4 para 4.7, a base ativa dobrou e 24 mil pessoas passaram a contratar um plano pago
Contexto
O app nasceu focado só em cibersegurança, com o antivírus como funcionalidade mais usada, mirando o mercado B2B. Com o tempo, consolidou uma base e tanto: mais de 100 mil usuários, R$ 100 milhões em receita. Só que por trás desses números morava um código legado instável, do tipo que rende reclamação de usuário e de parceiro em doses parecidas.
O prazo pra resolver era curto, seis meses, com uma equipe enxuta, o que torna qualquer decisão errada mais cara do que o normal. O objetivo ia além de modernizar a experiência, exigia também mitigar risco e proteger a receita existente.
Problema & Desafios
Reestruturar um produto já em pé, usado todos os dias, sem derrubar nada no processo (e com um time pequeno) significa equilibrar duas forças que raramente cooperam: velocidade de entrega e decisões bem fundamentadas.
Hipótese principal: se o app comunicasse com clareza o valor das suas funcionalidades e simplificasse a jornada de entrada, os usuários entenderiam melhor os benefícios, se engajariam mais com os recursos disponíveis, e isso se traduziria em retenção e conversão para planos pagos.
- A complexidade do onboarding, que podia levar ao abandono por excesso de informação logo na porta de entrada
- O baixo uso de funcionalidades, sintoma de uma proposta de valor mal comunicada
- A fricção nas permissões solicitadas ao usuário, com risco real de soar invasivo e quebrar confiança no primeiro contato
- O mais traiçoeiro dos quatro: negligenciar funcionalidades essenciais em nome de uma simplificação bem-intencionada
Objetivos e KPIs, definidos com o time em três frentes: aumentar o reconhecimento da marca junto ao público-alvo, entender melhor o comportamento dos usuários pra entregar valor de forma mais clara, e acompanhar isso por métricas de crescimento da base ativa, nota nas lojas e conversão para pagantes.
Discovery
O processo como um todo teve a duração de 6 meses e foi dividido nas quatro fases abaixo:
Fase 1: Exploração
2 semanas
Benchmarks, tendências e entrevistas com 20 usuários
Fase 2: Product Discovery
1 semana
Workshop com 3 dias de dinâmicas multidisciplinares, e 2 de testes de usabilidade
Fase 3: Alinhamento Estratégico
1 semana
Consolidação dos aprendizados e apresentação do plano de redesenho para engenharia e lideranças
Fase 4: Execução e Escala
5 meses
1 mês de foco total no core do Design System (+1 designer) e 4 meses de prototipação contínua das jornadas
Exploração
Três frentes de pesquisa rodaram em paralelo. O benchmark contra concorrentes revelou que recursos gratuitos são essenciais para atrair e reter clientes, que um tom educativo facilita o onboarding, e que pacotes de serviços em torno da assinatura é estratégia comum no setor. A análise de tendências de mercado apontou personalização de interface, transparência na coleta de dados, curadoria de conteúdo de segurança e gamificação como direções que o setor inteiro vem perseguindo. E teve as entrevistas qualitativas: 20 participantes, todos usuários ativos toda semana no último mês e na plataforma há pelo menos seis meses — critério pensado pra garantir que quem falasse já tivesse familiaridade real com o produto, não uma primeira impressão qualquer.
Product Discovery
O workshop de 1 semana juntou as áreas de Produtos, Design, Marketing, Desenvolvimento, e Comercial, em uma mesma sala. Dele, saíram alguns artefatos que sustentaram todo o resto do projeto: Mapeamento de riscos, que formalizou os quatro pontos de atenção já citados acima. Key values, que passaram a guiar toda decisão de interface (transparência, comunicação eficiente, personalização, simplificação e autonomia). Matriz de Valor-esforço, que priorizou o que valia entrar no escopo, como melhorar descrições de funcionalidade com textos curtos e ilustração, criar níveis de proteção, entregar relatório semanal, e definir perfil de usuário via questionário. Mapeamento de jornada, decidindo unificar Onboarding, Login, Home e Antivírus em uma jornada só, mostrando o benefício do produto o mais rápido possível. Crazy-8s, gerando wireframes rápidos para os pontos mais críticos do onboarding identificados no mapeamento de riscos.
Testes de usabilidade
A ideia mais votada no Crazy-8s virou um protótipo de média fidelidade, testado com 8 usuários. O resultado geral: boa compreensão do produto e da jornada, navegação fluida, sem dificuldade relevante pra concluir o teste, mas ajustes de comunicação e layout ainda eram necessários pra uma usabilidade realmente boa.
Boas-vindas
FluxoHierarquiaCopyLogin
FluxoHierarquiaCopyHome screen
FluxoHierarquia
CopyAntivírus
FluxoHierarquiaCopyA Home screen tinha problema de fluxo e de copy, não de hierarquia, sinal de que a organização visual já estava no caminho certo, mas a comunicação em torno dela ainda confundia. Já a tela de Antivírus concentrou os piores resultados, com hierarquia e copy pedindo revisão.
Consolidação dos resultados e encaminhamentos
Durante o Discovery vimos a possibilidade de testar uma mudança no modelo de negócio. O principal recurso passaria a ser gratuita, e os demais ficariam disponíveis via assinatura ou parcerias B2B. A lógica era usar a funcionalidade gratuita para atrair novos usuários, que poderiam ser convertidos para planos pagos. Os times também concordaram estrategicamente em recriar o app por três motivos: falta de documentação sobre decisões de design do app legado; dificuldade da equipe de desenvolvimento para trabalhar com o código legado; e a chance de usar o redesign para criar o design system corporativo, reaproveitável em outros produtos.
Delivery
Meu papel
Atuei do Discovery ao Delivery. No Discovery, levantei suposições e o plano de pesquisa com o PM, analisei concorrentes e tendências em cibersegurança, conduzi pesquisas quali e quanti, e facilitei o workshop de Product Discovery em parceria com o PM. No Delivery, gerenciei entregas do time de design também com o apoio do PM, defini a estratégia do design system (governança, arquitetura de tokens, bibliotecas), os padrões de interface do app (alinhados à marca), prototipei componentes e ícones com outro designer sênior, e dei suporte tático aos imprevistos do projeto.
Design System
Reconstruir do zero também significou construir a base que faltava. Foi criada uma biblioteca de ícones organizada por estilos, design tokens, e os componentes já documentados no Figma, pronto pra engenharia consumir.
Home screen
A tela inicial foi reorganizada pra comunicar com clareza o status de proteção do usuário, distinguir recursos gratuitos de pagos sem ambiguidade, e dar feedback visual imediato sobre problemas de conexão ou do dispositivo. A hierarquia da informação passou a guiar o olhar para o que importava em cada momento.
Impacto
+24k
Assinantes pagantes
3.4 → 4.7
Nota na loja
2x
Base ativa dobrou
No primeiro ano completo, a base quase dobra, a nota da Play Store sobe de 3.4 para 4.7 e os usuários pagantes, inexistentes um ano antes, chegam a 24 mil. A melhora na nota tem mais de uma causa provável: a estabilidade do app recriado pesa tanto quanto a experiência que ele passou a entregar.
O crescimento da base, esse sim, nasce quase todo do redesign. Dois riscos apareceram já no discovery: a fricção no onboarding e o baixo entendimento do valor das funcionalidades. A jornada de onboarding integrada e a nova hierarquia da home screen deram conta dos dois, deixando a comunicação com o usuário mais clara. Não à toa, a base ativa acelera nos meses seguintes ao lançamento dessas mudanças.
Visão de futuro
Explorar funcionalidades de privacidade
Um dos insights vindo do discovery, e não entrou no escopo, foi o interesse dos usuários em recursos de privacidade. Isso poderia abrir um caminho natural de expansão, usando a confiança já construída em torno da proteção do dispositivo para introduzir funcionalidades voltadas à privacidade dos dados.
Aprofundar o entendimento de outras dores do usuário
Fazer uma nova rodada de pesquisa nas oportunidades que o redesenho não abordou, alimentando um ciclo de melhoria contínua de verdade, e transformar os aprendizados em roadmap, priorizando por valor para o usuário e viabilidade técnica.
